{"id":2396,"date":"2019-01-24T10:00:10","date_gmt":"2019-01-24T09:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/gotoclient.com\/?post_type=blog&p=2396"},"modified":"2019-12-11T12:22:04","modified_gmt":"2019-12-11T11:22:04","slug":"como-crear-una-encuesta-de-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/gotoclient.com\/ca\/blog\/como-crear-una-encuesta-de-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n
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\n gen. 24 \u00b7 Blog
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C\u00f3mo crear una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n
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Las nuevas tecnolog\u00edas nos han proporcionado multitud de herramientas que nos permiten hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> de manera r\u00e1pida y autom\u00e1tica. Esto nos facilita mucho la labor, pero tambi\u00e9n lo estandariza tanto que estas encuestas pueden no ser \u00fatiles<\/strong> para lo que buscamos, ya que toda estrategia de marketing tiene que tener una idea original desde la que desarrollarse.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Qu\u00e9 es una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n
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Lo primero es que conozcamos su utilidad. Cuando haces una encuesta de este tipo, est\u00e1s preguntando a tus clientes cu\u00e1l es su nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong> con tu empresa. Si le gustan tus productos o servicios, si est\u00e1 satisfecho con las compras que ha realizado, qu\u00e9 opini\u00f3n tiene<\/strong> de tu empresa y de tu marca… Toda esta informaci\u00f3n te va a permitir planificar estrategias de marketing<\/em> futuras.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto nos genera tres momentos de actuaci\u00f3n para la empresa:<\/p>\n\n\n\n

– En el momento inicial lanzas la encuesta a tus clientes<\/strong> y esperas la respuesta. Los usuarios reciben la informaci\u00f3n, la procesan y la responden.<\/p>\n\n\n\n

– La segunda fase es donde, una vez has procesado la informaci\u00f3n de la prueba, realizas acciones en el sentido<\/strong> que han indicado tus clientes. Estos perciben estas mejoras<\/strong> que ellos hab\u00edan aconsejado.<\/p>\n\n\n\n

– El \u00faltimo momento es cuando vuelves a realizar preguntas<\/strong> a los usuarios, para que estos se vuelvan a expresar y puedas comprobar si han sido efectivas<\/strong> las medidas y cu\u00e1l es la nueva opini\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Existen una serie de pasos comunes a este tipo de acciones que tienes que seguir para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

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1. Redacta el briefing<\/h3>\n\n\n\n

Lo primero que tienes que hacer es confeccionar el documento<\/strong> que va a contener toda la acci\u00f3n de marketing<\/em> que vas a desarrollar. En \u00e9l tienes que planificar todo, desde necesidades econ\u00f3micas<\/strong> hasta el momento en el que la vas a realizar. Qu\u00e9 tiene que contener:<\/p>\n\n\n\n

– Especifica claramente la acci\u00f3n<\/strong> que vas a desarrollar. Qu\u00e9 quieres hacer, para qu\u00e9 lo quieres hacer y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

– Establece los usuarios a los que vas a dirigir la acci\u00f3n<\/strong> de marketing<\/em>. Tiene que ser un segmento de gente que se ajuste claramente a los objetivos marcados en el documento.<\/p>\n\n\n\n

– La plataforma o los medios<\/strong> que vas a usar para hacer la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

– Define los objetivos que quieres alcanzar<\/strong> con esta acci\u00f3n. Qu\u00e9 nivel de satisfacci\u00f3n tienen los clientes con tus productos, qu\u00e9 valoraci\u00f3n tienen de la marca o qu\u00e9 nos diferencia de los otros competidores.<\/p>\n\n\n\n

– Fija los m\u00e9todos que vas a utilizar<\/strong> para medir el grado de realizaci\u00f3n de la acci\u00f3n y establece el seguimiento de la prueba<\/strong> que vas a realizar.<\/p>\n\n\n\n

– Establece el tiempo de duraci\u00f3n<\/strong> de la acci\u00f3n. El momento en que vas a empezar la encuesta y cu\u00e1ndo vas a terminar.<\/p>\n\n\n\n

– Cantidad de recursos econ\u00f3micos<\/strong> que quieres destinar a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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2. Ten en cuenta estos factores<\/h3>\n\n\n\n

Estos elementos son clave para que te salga bien la encuesta:<\/p>\n\n\n\n

– Una segmentaci\u00f3n correcta<\/strong>. Tienes que definir bien qui\u00e9n es el usuario objetivo al que diriges la acci\u00f3n. Con esto tienes que segmentar bien tu base de datos<\/strong>, enviar la encuesta masivamente supondr\u00e1 un fracaso casi seguro. Elegir bien los contactos<\/strong> te va a permitir establecer bien las preguntas y el sentido de la encuesta.<\/p>\n\n\n\n

– Define bien las preguntas<\/strong>. Es importante que tengas claro el formato de las preguntas<\/strong> que vas a realizar. Si es de m\u00faltiples opciones, preguntas abiertas, cerradas… Establece la respuesta que quieres obtener para hacer la pregunta correctamente<\/strong> y que le resulte f\u00e1cil al usuario responderla.<\/p>\n\n\n\n

– Concentra la acci\u00f3n<\/strong>. Tienes que centrar bien la encuesta en el tema o en la informaci\u00f3n que persigues. Hacer una bater\u00eda de preguntas interminables<\/strong> puede provocar que se disperse la acci\u00f3n y no recojas una informaci\u00f3n v\u00e1lida, o que el usuario acabe abandonando<\/strong> la prueba.<\/p>\n\n\n\n

– C\u00f3mo plasmamos la acci\u00f3n<\/strong>. Tienes que materializar la acci\u00f3n de una manera atractiva para el usuario. C\u00f3mo va a ser la encuesta, si tiene gr\u00e1ficos, im\u00e1genes, el lenguaje y el tono de las preguntas. Cuanto m\u00e1s clara y f\u00e1cil<\/strong> de comprender sea, mayor probabilidad de \u00e9xito tienes.<\/p>\n\n\n\n

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3. Elige el tipo de encuesta que vas a usar<\/h3>\n\n\n\n

C\u00f3mo haces la encuesta y c\u00f3mo recoges los datos de las respuestas depende de cu\u00e1ntos usuarios<\/strong> tienes previstos entrevistar, cu\u00e1l es su dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica, cu\u00e1ntos recursos<\/strong> tienes disponibles para hacer la acci\u00f3n, as\u00ed como la cantidad de usuarios y la informaci\u00f3n que dispones de los mismos en tu base de datos.<\/p>\n\n\n\n

Podemos establecer hasta 4 tipos diferentes de encuestas que puedes hacer:<\/p>\n\n\n\n

– Presencial o f\u00edsica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El n\u00famero de respuestas obtenido es muy elevado al ser un contacto directo<\/strong>. El problema que puedes tener es que influye mucho el lugar donde haces la encuesta y las preguntas que haces. Necesitas bastantes recursos<\/strong> para este tipo de acciones ya que tienes que contar con muchos recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n

– Online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este formato te va a resultar m\u00e1s econ\u00f3mico<\/strong> de hacer ya que no necesitas personas f\u00edsicas para hacerlas. Existen herramientas y aplicaciones que te pueden ayudar a realizarlas, por lo que te pueden salir gratis,<\/strong> incluso. El problema que presentan es que la informaci\u00f3n obtenida no es tan grande ni de tanta calidad.<\/p>\n\n\n\n

Entre las formas que puedes usar<\/strong> est\u00e1n los formularios web, los emails, las redes sociales y cualquier otra posibilidad que te ofrezca Internet.<\/p>\n\n\n\n

– Por v\u00eda telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es un tipo de encuesta que sale cara por el coste<\/strong> que tiene en relaci\u00f3n a la cantidad de respuestas que obtienes. El usuario est\u00e1 saturado<\/strong> de este tipo de llamadas, por lo que, si no est\u00e1 bien definida la acci\u00f3n, puede tener un resultado perjudicial para la empresa.<\/p>\n\n\n\n

– Dispositivos digitales o m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las nuevas tecnolog\u00edas han permitido que hagamos encuestas directas a los usuarios<\/strong> gracias a los dispositivos que siempre llevamos encima y que usamos de manera constante. Estas acciones son breves y directas permitiendo hacerlas en el momento oportuno.<\/p>\n\n\n\n

Tener informaci\u00f3n del nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> es muy necesario para poder saber si los productos o servicios que comercializamos tienen buena aceptaci\u00f3n y si las acciones de marketing est\u00e1n funcionando. \u00bfHaces encuestas de satisfacci\u00f3n a tus clientes? \u00bfTe resulta \u00fatil la informaci\u00f3n que recoges?<\/p>\n\n\n\n Solicitar Consultor\u00eda de Fidelizaci\u00f3n de Clientes<\/a>\n