{"id":2493,"date":"2020-10-22T10:00:00","date_gmt":"2020-10-22T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gotoclient.com\/?post_type=blog&#038;p=2493"},"modified":"2021-06-11T13:13:35","modified_gmt":"2021-06-11T12:13:35","slug":"pasos-para-crear-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/gotoclient.com\/ca\/blog\/pasos-para-crear-un-programa-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Pasos para crear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"blog-post-date\">\n    oct. 22 \u00b7 Blog<div class=\"blog-post-date__social\">\n    <a href=\"#\" class=\"social social--f\" rel=\"nofollow\" aria-label=\"Share on facebook\">\n        <svg class=\"facebook\" fill=\"#000000\" height=\"15\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"15\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M19,4V7H17A1,1 0 0,0 16,8V10H19V13H16V20H13V13H11V10H13V7.5C13,5.56 14.57,4 16.5,4M20,2H4A2,2 0 0,0 2,4V20A2,2 0 0,0 4,22H20A2,2 0 0,0 22,20V4C22,2.89 21.1,2 20,2Z\"><\/path><\/svg>\n        Share\n    <\/a>\n    <a href=\"#\" class=\"social social--li\" rel=\"nofollow\" aria-label=\"Share on linkedin\">\n        <svg class=\"linkedin\" fill=\"#000000\" height=\"15\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"15\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M19,19H16V13.7A1.5,1.5 0 0,0 14.5,12.2A1.5,1.5 0 0,0 13,13.7V19H10V10H13V11.2C13.5,10.36 14.59,9.8 15.5,9.8A3.5,3.5 0 0,1 19,13.3M6.5,8.31C5.5,8.31 4.69,7.5 4.69,6.5A1.81,1.81 0 0,1 6.5,4.69C7.5,4.69 8.31,5.5 8.31,6.5A1.81,1.81 0 0,1 6.5,8.31M8,19H5V10H8M20,2H4C2.89,2 2,2.89 2,4V20A2,2 0 0,0 4,22H20A2,2 0 0,0 22,20V4C22,2.89 21.1,2 20,2Z\"><\/path><\/svg>\n        Share\n    <\/a>\n    <a href=\"#\" class=\"social social--tw\" rel=\"nofollow\" aria-label=\"Share on twitter\">\n        <svg class=\"twitter\" fill=\"#000000\" height=\"15\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"15\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M22.46,6C21.69,6.35 20.86,6.58 20,6.69C20.88,6.16 21.56,5.32 21.88,4.31C21.05,4.81 20.13,5.16 19.16,5.36C18.37,4.5 17.26,4 16,4C13.65,4 11.73,5.92 11.73,8.29C11.73,8.63 11.77,8.96 11.84,9.27C8.28,9.09 5.11,7.38 3,4.79C2.63,5.42 2.42,6.16 2.42,6.94C2.42,8.43 3.17,9.75 4.33,10.5C3.62,10.5 2.96,10.3 2.38,10C2.38,10 2.38,10 2.38,10.03C2.38,12.11 3.86,13.85 5.82,14.24C5.46,14.34 5.08,14.39 4.69,14.39C4.42,14.39 4.15,14.36 3.89,14.31C4.43,16 6,17.26 7.89,17.29C6.43,18.45 4.58,19.13 2.56,19.13C2.22,19.13 1.88,19.11 1.54,19.07C3.44,20.29 5.7,21 8.12,21C16,21 20.33,14.46 20.33,8.79C20.33,8.6 20.33,8.42 20.32,8.23C21.16,7.63 21.88,6.87 22.46,6Z\"><\/path><\/svg>\n        Tweet\n    <\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<style type=\"text\/css\">\n    #blog-post-date-block_5d855b919be75 {\n        background: ;\n        color: ;\n    }\n<\/style>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pasos-para-crear-un-programa-de-fidelizaci-n-de-clientes\">Pasos para crear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A estas alturas ya sabemos que conseguir un cliente nuevo es mucho m\u00e1s caro, hasta cinco veces m\u00e1s, que fidelizarlo. Por eso, el <strong>mejor consejo que puedes escuchar es que implantes en tu negocio un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier negocio siempre se mira a la competencia, as\u00ed que antes de establecer tu propio sistema puedes observar, estudiar y analizar sus programas de&nbsp;loyalty.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:17px\"><strong><a href=\"https:\/\/gotoclient.com\/en\/guides\/the-channel-loyalty-program-definitive-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga la gu\u00eda definitiva de un programa de fidelizaci\u00f3n de canal<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">    <div class=\"vertical-divider\" style=\"height: 96%;\"><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\">\n    #vertical-divider-block_5d855cd397cbc {\n        background: ;\n        color: ;\n    }\n<\/style>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"700\" src=\"http:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-700x700.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-783\" srcset=\"https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-700x700.jpg 700w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-150x150.jpg 150w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-250x250.jpg 250w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-768x768.jpg 768w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-1020x1020.jpg 1020w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-730x730.jpg 730w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-1280x1280.jpg 1280w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-120x120.jpg 120w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy-372x372.jpg 372w, https:\/\/gotoclient.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/strategy.jpg 1450w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:81px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-son-los-programas-de-loyalty\">\u00bfQu\u00e9 son los programas de loyalty?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Estos programas para fidelizar clientes son una <strong>estrategia elaborada por una empresa con la finalidad de que los clientes que ya han comprado en su comercio repitan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, los <strong>mercados son muy competitivos<\/strong> y los <strong>precios<\/strong> se <strong>ajustan<\/strong> el <strong>m\u00e1ximo<\/strong> posible, pero es fundamental <strong>ofrecer<\/strong> un <strong>valor<\/strong> <strong>a\u00f1adido<\/strong> en cada una de sus compras para que puedas <strong>ganarte<\/strong> su <strong>confianza<\/strong> de forma m\u00e1s sencilla. Adem\u00e1s, <strong><a href=\"https:\/\/www.spscommerce.com\/resources\/enhancing-retail-omnichannel-customer-experience-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SPS Commerce<\/a><\/strong> confirma que el <strong>64% de los minoristas dicen que&nbsp;su programa de lealtad es su mejor m\u00e9todo para conectarse con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En nuestra <strong><a href=\"https:\/\/gotoclient.com\/en\/guides\/the-channel-loyalty-program-definitive-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda definitiva<\/a><\/strong>, explicamos los aspectos clave para crear un programa de fidelizaci\u00f3n de canal. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-programas-de-fidelizaci-n-de-clientes\">Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Casi todos los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes est\u00e1n basados en estrategias similares, como <strong>descuentos<\/strong>, <strong>programas de puntos canjeables u otros beneficios por acumulaci\u00f3n de compras<\/strong>. Algunos de los m\u00e1s destacados son:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multi-sponsor\">Multi&nbsp;sponsor<\/h4>\n\n\n\n<p>Seguro que has o\u00eddo hablar de Travel Club, pues el programa multi sponsor sigue ese tipo de idea. Es decir, <strong>varias empresas se unen<\/strong> y <strong>ofrecen beneficios para todos los clientes intercambiando sus servicios y productos<\/strong>. Para que puedas realizar una campa\u00f1a de estas caracter\u00edsticas necesitar\u00e1s asociarte con otras empresas que ofrezcan servicios o productos complementarios a los tuyos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trato-especial\">Trato especial<\/h4>\n\n\n\n<p>El programa da la opci\u00f3n de <strong>acceder a precios m\u00e1s competitivos o productos VIP<\/strong>, que suelen estar reservados para aquellos clientes con consumos elevados. Por ejemplo, la cadena Sephora tiene un programa de recompensas y, para los mejores clientes, un programa especial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-puntos\">Puntos<\/h4>\n\n\n\n<p>Es un sistema en el que los <strong>puntos se otorgan en funci\u00f3n del n\u00famero de compras realizadas o del dinero gastado<\/strong>. Gracias a los puntos tus clientes tienen acceso a diferentes <strong>descuentos<\/strong> o <strong>regalos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recompensa\">Recompensa<\/h4>\n\n\n\n<p>Este programa de fidelizaci\u00f3n de clientes ofrece a los clientes <strong>cupones de descuento<\/strong> <strong>dependiendo<\/strong> del <strong>consumo<\/strong> que hayan realizado. En funci\u00f3n de la empresa tienen fecha de caducidad y pueden acumularse o no a otros. Los supermercados son los que m\u00e1s utilizan esta estrategia de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eventos\">Eventos<\/h4>\n\n\n\n<p>Suelen utilizarse en compa\u00f1\u00edas automovil\u00edsticas, como hace por ejemplo Mini con su \u00abMini Club\u00bb. Es decir, se c<strong>elebran eventos en los que los clientes conocen mejor tanto a los productos como a los fabricantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-3 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-mo-hacer-un-programa-de-fidelizaci-n-de-clientes\">\u00bfC\u00f3mo hacer un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Los <strong>programas<\/strong> <strong>de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> son <strong>herramientas<\/strong> muy \u00fatiles para <strong>fidelizar<\/strong> <strong>clientes<\/strong>, ya que est\u00e1n encaminados a retenerlos para que sigan comprando en tu tienda. Necesitas ganarte su confianza para evitar que compren en tu competencia directa. Por ello, hemos elaborado un paso a paso completo para que crees el mejor programa de fidelizaci\u00f3n adaptado a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debes saber que crear este programa es una acci\u00f3n de marketing y necesita control, seguimiento y revisi\u00f3n para asegurar su funcionamiento y poder salvar sobre la marcha cualquier escollo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-antes-del-primer-paso\">1. Antes del primer paso<\/h4>\n\n\n\n<p>Necesitas <strong>confeccionar<\/strong> una <strong>base<\/strong> de <strong>datos<\/strong> de todos tus <strong>clientes<\/strong>, lo que te resultar\u00e1 m\u00e1s sencillo si cuentas con sistemas de <strong>CRM<\/strong>. Has de ser consciente de que el 20 % de los consumidores realizan el 80 % de tu facturaci\u00f3n; por tanto, debes seleccionar a los mejores para hacer una campa\u00f1a de este tipo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definir-los-objetivos-y-el-programa\">2. Definir los objetivos y el programa<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfPara qu\u00e9 quieres el programa de fidelizaci\u00f3n de clientes? <strong>Quieres premiar a clientes fieles, atraer a tu comercio nuevas visitas, captar a clientes no leales, aumentar el gasto de cada uno de ellos<\/strong>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>fidelidad<\/strong> de tus <strong>clientes<\/strong> puedes conseguirla de <strong>forma<\/strong> <strong>racional<\/strong> o <strong>emocional<\/strong>. En el caso de las emociones hay que asociar el producto a un intangible que los consumidores adoren. Los mejores ejemplos son Coca-Cola y Apple. Si optas por lo racional, premia sus compras con promociones, descuentos o regalos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero lo ideal es combinar los dos. F\u00edjate en lo que tiene tu competencia y mej\u00f3ralo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-qui-n-es-el-p-blico-objetivo\">3. \u00bfQui\u00e9n es el p\u00fablico objetivo?<\/h4>\n\n\n\n<p>No es lo mismo dirigir una campa\u00f1a a alguien que te conoce que a quien nunca ha interactuado contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen cuatro tipos de clientes:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Ocasionales<\/strong>: compran un producto en concreto y solo acuden a tu tienda cuando tienen esa necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Espor\u00e1dicos<\/strong>: compran casi por casualidad. Han llegado a tu tienda de repente y acaban de conocerte.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Habituales<\/strong>: son los m\u00e1s numerosos. Compran con regularidad, no realizan un gasto importante y son fieles hasta cierto punto.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>Exclusivos<\/strong>: son los m\u00e1s fieles. Siempre que necesitan algo recurren a ti y no te cambiar\u00edan por nadie.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del tipo de clientes al que te dirijas, deber\u00e1s elaborar una estrategia acorde para fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-escoge-el-programa-de-fidelizaci-n\">4. Escoge el programa de fidelizaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Una vez que sabes lo que buscas y a qui\u00e9n deseas dirigirte, escoge el programa de fidelizaci\u00f3n <strong>que m\u00e1s se adapte a tus capacidades y necesidades<\/strong>. Los <strong>beneficios<\/strong> que ofrezca no pueden ir en contra de tu negocio, sino que deben estar <strong>destinados<\/strong> a <strong>aumentar<\/strong> su <strong>rentabilidad<\/strong>. Valora los costes de mantener el programa de engagement y si es \u00fatil y rentable a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que el programa sea eficaz no puede ser igual al de tu competencia, porque perder\u00e1 valor. Recuerda que la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> es una <strong>carrera<\/strong> de <strong>fondo<\/strong>, no un sprint.<\/p>\n\n\n\n<p>De los cinco tipos de programas centrados en conseguir la fidelidad de tus clientes que hemos visto antes, \u00bfsabr\u00edas ya cu\u00e1l es el m\u00e1s indicado para ti?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-difusi-n\">5. Difusi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Da a <strong>conocer el programa de fidelizaci\u00f3n de clientes por redes sociales<\/strong>, con una <strong>newsletter<\/strong> o con una <strong>publicidad<\/strong> <strong>pagada<\/strong> y debidamente <strong>segmentada<\/strong>. Haz que todo el mundo conozca tu programa y atrae nuevos usuarios a tu comercio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-herramientas\">6. Herramientas<\/h4>\n\n\n\n<p>Si quieres ofrecer una <strong>tarjeta<\/strong> de <strong>puntos<\/strong> con <strong>c\u00f3digo<\/strong> de barras, existen <strong>soluciones<\/strong> en el <strong>mercado<\/strong> en las que cada cliente dispone de un c\u00f3digo propio y con cada compra tiene los puntos que le corresponden. Este tipo de costes entran dentro de la partida de marketing y unas 300 tarjetas pueden tener un coste de 565 euros.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-resultados\">7. Resultados<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>La fidelidad de los clientes puede aumentar tus beneficios entre un 25 y un 85 %<\/strong>. Perder un cliente habitual puede suponer unos 6 mil euros anuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes comprobar, un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes eficaz, adem\u00e1s de servirte para retener a los clientes habituales, puede ayudarte a captar nuevos y a demostrarles por qu\u00e9 pueden confiar en ti.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<a href=\"https:\/\/landingpages.gotoclient.com\/consultoria-mejor-estrategia-generacion-demanda-b2b?hsCtaTracking=3cb264cb-9f90-4753-be94-bb76edf7a207%7C029a5cb2-c916-42e9-858b-a0bc2c3b1b55\" class=\"block-button\" target=\"_blank\">\n    Solicita una consulta sin compromiso sobre estrategias de Marketing B2B<\/a>\n<style type=\"text\/css\">\n    #button-block_5fb6b3631199e {\n        background: ;\n        color: ;\n    }\n<\/style>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pasos para crear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes A estas alturas ya sabemos que conseguir un cliente nuevo es mucho m\u00e1s caro, hasta cinco veces m\u00e1s, que fidelizarlo. 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