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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ich habe eine Frage zu meinem TomTom GO-Gerät. An wen kann ich mich wenden?
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Weitere Informationen unter www.tomtom.com/support.
Für welche Produkte gilt diese Aktion?
Qualifizierte Produkte

TomTom GO Essential 5”

TomTom GO Essential 6”

Wie lange läuft die Aktion? Welche Fristen gelten?
Das Kaufdatum muss zwischen 31.05.2019 (00:01 Uhr MEZ) und 31.07.2019 (23:59 Uhr MEZ) liegen. Ab dem Kaufdatum haben Sie 14 Tage Zeit, sich für die Aktion zu registrieren.
Was passiert, wenn ich ein TomTom GO gekauft habe, mein Antrag aber für ungültig befunden wurde?
Falls Ihnen mitgeteilt wurde, Ihr Antrag sei ungültig (z. B. weil der Kaufbeleg nicht deutlich lesbar ist), erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, damit Sie ihn erneut hochladen können. Sie haben dafür 7 Tage Zeit. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter clientservice@gotoclient.com und nennen Sie uns Ihre Teilnahmenummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ist es möglich, den Status meines Antrags online zu prüfen?
Nein, Sie erhalten jedoch per E-Mail Updates zum Status Ihres Antrags. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter clientservice@gotoclient.com kontaktieren.
Ich habe keinen Originalbeleg / keinen Kaufbeleg. Gibt es eine Möglichkeit, trotzdem eine Instax-Kamera zu erhalten?
Nein, leider benötigen Sie zur Teilnahme an dieser Aktion Ihren Originalbeleg / Kaufbeleg.
Wie erkenne ich, dass ich mich korrekt registriert habe?
Nachdem Sie Ihre Registrierung abgesendet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigungsnummer. Prüfen Sie unbedingt Ihren „Spam“-Ordner und markieren Sie E-Mails zu Ihrem Antrag als „Keine Junk-Mail“ bzw. „Keine Spam-Mail“. Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von sechs (6) Stunden nach der Registrierung erhalten und Ihren Spam-Ordner überprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Was tue ich mit meinem Bestätigungscode / der Referenznummer meiner Registrierung?
Bewahren Sie Ihren Bestätigungscode / die Referenznummer Ihrer Registrierung für den Fall auf, dass Sie Informationen zu Ihrem Antrag aktualisieren müssen.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail / Referenznummer meiner Registrierung verloren. Was kann ich tun?
Schreiben Sie uns unter clientservice@gotoclient.com und nennen Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, sowie das Datum Ihrer Registrierung, damit wir Ihnen Ihre Teilnahmereferenznummer mitteilen können.
Ich kann mich nicht online registrieren, kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?
Da bei dieser Aktion eine webbasierte Einlösung stattfindet, müssen alle Anträge online gestellt werden.
Wo finde ich die Seriennummer?
Sie finden die Seriennummer auf dem Barcode-Aufkleber auf der Verpackung Ihres Geräts oder im Geräte-Menü. Um Letzteres zu öffnen, scrollen Sie zum Fragezeichen-Symbol (?) und wählen Sie „Info“ aus. Die Seriennummer Ihres Geräts besteht aus 12 Zeichen und fängt mit einem oder zwei Buchstaben an.
Ich habe meinen Antrag vor über dreißig (30) Tagen eingereicht und meine Instax-Kamera noch nicht erhalten. Was muss ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner auf E-Mails zur Instax-Aktion. Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mails zur Aktion nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind, senden Sie Ihre Antragsbestätigung bitte an clientservice@gotoclient.com.
Kann ich mir die Farbe der Kamera aussuchen?
Die Instax-Kameras gibt es für diese Aktion ausschließlich in Rauchweiß.
Kann ich statt der Instax-Kamera eine Barauszahlung oder einen Scheck anfordern?
Nein, eine Barauszahlung, ein Scheck oder eine Gutschrift ist nicht möglich.
Was passiert, wenn ich das Gerät außerhalb der Schweiz gekauft habe?
Wenn Sie in der Schweiz wohnhaft oder wohnhaft sind, müssen Sie das Gerät in der Schweiz gekauft haben. Anderenfalls können wir Ihren Antrag nicht annehmen.
Ich habe Fragen zu den Informationssicherheits- und Datenschutzrichtlinien von TomTom? An wen kann ich mich wenden?
Gehen Sie bitte auf www.tomtom.com/legal/privacy/
Wie kann ich TomTom darüber informieren, welche E-Mails ich erhalten möchte?
Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen jederzeit ändern. Klicken Sie in der Fußzeile von TomTom-E-Mails auf „Abmelden“, um eine Liste der Optionen zu sehen, oder kontaktieren Sie uns direkt unter www.tomtom.com/support oder privacy@tomtom.com. Beachten Sie bitte, dass wir verpflichtet sind, E-Mail-Benachrichtigungen zu (i) Änderungen unserer Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sowie zu (ii) wichtigen Updates von TomTom-Produkten und -Diensten zu senden.
Ihre Instax-Kamera funktioniert nicht: Vorgehensweise
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: www.instax-picturethesummer.com