FAQs

Utilización del dispositivo Netatmo
 
Pregunta: ¿Puedo obtener ayuda acerca del uso de mi dispositivo Netatmo?
Nos complacerá ayudarte a usar tu nuevo dispositivo Netatmo. Para obtener más información, visita nuestro centro de asistencia.
 
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Promoción de reembolso de Netatmo
 
Pregunta: ¿Qué ocurrirá si no he comprado un modelo disponible?
Si no has comprado un modelo disponible, desafortunadamente, no podrás participar en la promoción. Puedes obtener más información sobre los modelos disponibles aquí.
 
Pregunta: ¿Es posible comprobar online el estado de mi solicitud?
No, aunque recibirás una serie de correos electrónicos que te informarán sobre el estado de tu solicitud. Si tuvieras alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con nosotros en info@promocionesnetatmo.com.
 
Pregunta: ¿Qué ocurrirá si envío mi solicitud después de haber vencido el plazo?
Desafortunadamente no podremos aceptar las solicitudes fuera de plazo.
 
Pregunta: ¿Cuantos productos de Netatmo puedo incluir en la promoción?
Esta promoción te permite solicitar el reembolso de hasta 3 unidades de los modelos incluidos en la promoción.
 
Pregunta: No tengo recibo o prueba de compra original. ¿Existe alguna forma de poder cambiar igualmente mi antiguo dispositivo?
No, para poder participar en la promoción, necesitas poseer una copia del recibo o prueba de compra original. En los casos de compra online, podemos aceptar una fotografía o copia de pantalla del email de confirmación de pedido de la tienda online.
 
Pregunta: Si incluyo tres dispositivos al plan renove, ¿recibiré la suma de los reembolsos?
Así es, puedes recibir hasta 3 reembolsos.
 
Pregunta: He perdido mi correo electrónico de confirmación/número de referencia; ¿qué puedo hacer?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@promocionesnetatmo.com facilitándonos tu nombre, apellidos, el correo electrónico que nos proporcionaste en tu formulario y la fecha de registro. Nos complacerá volver a enviarte la confirmación de tu solicitud.
 
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Proceso de registro
 
Pregunta: No puedo registrarme online, ¿puedo seguir participando en la promoción?
Esta promoción se gestiona solo online. Desafortunadamente, no hay alternativa al registro online.
 
Pregunta: ¿Qué debo hacer con mi correo del código de confirmación de registro o número de referencia?
Recomendamos que guardes tu correo de confirmación de registro/número de referencia, por si lo necesitases más adelante.
 
Pregunta: ¿Cómo puedo saber si me he registrado correctamente?
Una vez que hayas enviado el registro, recibirás un correo de confirmación. Si no recibes este correo electrónico en las siguientes 4 horas, comprueba por favor tu carpeta de spam.
Si has subido de forma electrónica tu recibo o prueba de compra, recibirá durante los siguientes días un correo electrónico de confirmación de tu elegibilidad para la promoción.
 
Pregunta: Mi solicitud no es válida, ¿puedo devolver el producto de Netatmo que he comprado?
La posible devolución de tu producto no debería estar vinculada a la no validez de tu solicitud. Puedes devolver el producto por causa de desistimiento, o bien en caso de producto defectuoso. Recuerda que en el caso en que devuelvas tu producto, automáticamente no tendrás derecho al reembolso.
 
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar el código SKU?
El código SKU se encuentra en la caja de los productos
 
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Pago
 
Pregunta: He enviado mi solicitud hace más de 30 días y no he recibido la cantidad correspondiente. ¿A qué se debe esto?
Te rogamos que compruebes si has recibido un correo electrónico concerniente a la transferencia y que para ello revises tu carpeta de spam. Pregunta: ¿Cómo puedo recibir la cantidad correspondiente a mi reembolso?
Las solicitudes válidas se pagarán de forma electrónica a la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado, en los siguientes 30 días tras la recepción y validación de tu solicitud.
 
Pregunta: No tengo cuenta bancaria; ¿cómo puedo conseguir la cantidad correspondiente a mi reembolso?
Solo podemos realizar pagos directamente a una cuenta bancaria. Si no puedes proporcionarnos información bancaria, desafortunadamente no podrá participar en esta promoción.
 
Pregunta: ¿Puedo solicitar un pago mediante cheque en lugar de un pago vía transferencia bancaria?
Desafortunadamente, no podemos proporcionar la opción de recibir un pago mediante cheque.
 
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Ámbito de la promoción
 
Pregunta: ¿Que ocurrirá si he comprado el dispositivo fuera de España? Para participar en la promoción, debes haber comprado el dispositivo Netatmo en España y disponer de una cuenta bancaria de España.  
 
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Privacidad y protección de datos:
 
Pregunta: ¿Con quién puedo ponerme en contacto en lo concerniente a la privacidad y la protección de datos?
Para ello, puedes visitar nuestra política de privacidad. El contacto es privacy@netatmo.com
 
Pregunta: ¿Cómo puedo dejar de recibir información comercial de Netatmo?
Cuando recibes los boletines o comunicados promocionales que te enviamos, puedes indicarnos que prefieres dejar de recibirlos y tendrás la oportunidad de "excluirte" si sigues las instrucciones de anulación de la subscripción que se incluyen en el correo electrónico recibido o poniéndote en contacto con nosotros directamente a través de privacy@netatmo.com.