1- ¿Te lo vas a perder?

Hacer de cada etapa de desarrollo una oportunidad. Antes de lanzar el servicio, incluso cuando lo tenemos en fase beta, es posible generar una base de datos de posibles clientes. ¿Cómo?

Lanza una campaña de suscripción explicando las posibilidades que facilitará el software y haz que faciliten su e-mail generando “estrés”. Por ejemplo:

“Si ya te va bien perdiendo el tiempo con tus procesos no leas esto.

Nuevo software en fase beta. Hemos abierto la suscripción a un máximo de 100 users.

Los primeros que lo descarguen podrán disfrutar del servicio de manera gratuita durante 1 año.”

2- Regalos

Una de las estrategias para fidelizar a los clientes y conseguir realmente una relación de calidad, es darles más de lo que esperan. En el caso de las empresas SAAS puede ser algún tipo de extra en la interfaz visual, como por ejemplo un gif o un dibujo, algo divertido que impacte al cliente y genere una sensación de cercanía. SI conseguimos dar con alguna idea que sea compartible en redes sociales, podríamos estar delante de una estrategia muy enriquecedora.

3- Plan de referidos

Una vez hemos convertido al lead en cliente, el siguiente paso es conseguir que se convierta en prescriptor de nuestro servicio. ¿Cómo?

Hay muchas estrategias:

• · Descuento por cada X miembros invitados convertidos
• · Upgrade de la plataforma por cada X miembros invitados convertidos
• · Invitaciones a eventos de interés por cada X miembros invitados convertidos
• · Regalos por cada X miembros invitados convertidos

Aunque las acciones de descuentos son muy buenas y a nivel de precios son interesantes para el cliente, siempre es mejor ofrecer un mes GRATIS. Impacta mucho más algo gratuito que algo con un 10% de descuento. Encontrar el equilibrio y la máxima rentabilidad para nosotros a la vez que aportamos algo interesante al cliente.

Debemos facilitar la manera de compartir para intentar dar con la viralidad deseada. Adaptar el mensaje al sector también es importante.

4- Primera impresión

En los primeros 50 milisegundos se forma la primera impresión, a no ser que consigamos hacer que sea positiva, los visitantes se irán incluso antes de saber qué hacemos y lo que le podemos aportar.

• UX:
  • · CTA’s claros y con contraste de color. (truco: haz zoom out en tu página para revisar la estructura y la visibilidad que le estás dando a los CTA’s)
  • · Páginas de aterrizaje adaptadas en función de:
    • – Canal de procedencia (Facebook ad, google, etc)
    • – Dispositivo
    • – Necesidades y objetivos
    • Localidad y lenguaje
  • · Ratio de atención 1:1, no hagas pensar, sé claro.
  • · Copys claros y directos, potencia los que crees más importantes.

5- Pop-up sentimental

Si conseguimos acceder a la parte emocional de los visitantes generaremos más interacción. Ejemplo: “No gracias, ya me va bien perdiendo el tiempo”.

6- Regalos

Hay un % enorme de visitantes a nuestra web que no conseguimos convertir, incluso descargan nuestro contenido y lo utilizan, pero no van más allá aunque muestran interés.

Darlos por perdidos sería un grave error. Debemos intentar reconducirlos de nuevo a nuestra web. Lo podemos conseguir impactándolos cuando visiten otras webs similares o redes sociales, ofrecerles el servicio con un descuento es una buena opción. 

7- Controlar procesos de activación

Analizar las conversiones más suaves y las duras. Por ejemplo: establecer un código de instalación. A partir de esto podremos analizar el % de users que se descargan el software (conversión suave) y el % de users que instalan el código (conversión dura).

Lanzar recordatorios es una de las técnicas posibles, a todos aquellos que han descargado el software pero no lo han utilizado, podemos enviarle un e-mail recordándoles lo que le aportaremos y lo fácil que es instalarlo y empezar a utilizarlo. Personalizar la conversación siempre es positivo, preguntarle el porqué de la no activación para que nos de feedback y establecer contacto.

8- Co-marketing

Alianzas estratégicas con otras empresas del sector que facilitan el crecimiento de ambas. Normalmente trata de algún tipo de contenido online que se publica en la web de la otra empresa con el objetivo de alcanzar una audiencia diferente y compartir los leads generados con la otra empresa.

7- Controlar procesos de activación

Analizar las conversiones más suaves y las duras. Por ejemplo: establecer un código de instalación. A partir de esto podremos analizar el % de users que se descargan el software (conversión suave) y el % de users que instalan el código (conversión dura).

Lanzar recordatorios es una de las técnicas posibles, a todos aquellos que han descargado el software pero no lo han utilizado, podemos enviarle un e-mail recordándoles lo que le aportaremos y lo fácil que es instalarlo y empezar a utilizarlo. Personalizar la conversación siempre es positivo, preguntarle el porqué de la no activación para que nos de feedback y establecer contacto.

8- Co-marketing

Alianzas estratégicas con otras empresas del sector que facilitan el crecimiento de ambas. Normalmente trata de algún tipo de contenido online que se publica en la web de la otra empresa con el objetivo de alcanzar una audiencia diferente y compartir los leads generados con la otra empresa.

9- Testea con la política de precios

Al contrario de lo que se ha establecido en el pensamiento, la monetización es la parte más importante a trabajar para hacer crecer el negocio, por delante de la adquisición y la retención. Error garrafal no trabajar en la política de precios.

Dos ratios a tener en cuenta:

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