¿Sabemos quiénes somos actualmente?

A raíz de la crisis del COVID-19, las personas han cambiado, tanto sus hábitos de compra como sus pensamientos y sentimientos. Pero, ¿y qué ocurre con las empresas? Es posible que como empresa a lo largo de esta crisis también hayas cambiado, y tengas otros valores y pensamientos que aportar. Por lo tanto, es importante tener claro la respuesta, y en caso necesario, comunicarlo al público objetivo para que conecte con tu empresa.

¿Nuestro mensaje es coherente?

¿Estamos comunicando adecuadamente los valores de la empresa? Es imprescindible que haya una coherencia entre lo qué se comunica y los valores de la empresa. Es importante transmitir información de manera transparente y natural, ya que si el público percibe lo contrario, tendrán una imagen negativa de la empresa. Por ende, se debe analizar si los mensajes tienen coherencia con las características de nuestro negocio.    

¿Es relevante lo qué comunicamos al público?

Es importante pararse a pensar si realmente lo que se está comunicando es de relevancia para el público objetivo. Además, hay que tener en cuenta que, en consecuencia del post COVID-19, las personas tienen nuevas necesidades, por lo que es importante conocerlas y cubrirlas. Conociendo en profundidad a tu target, buscando información, etc, podrás ofrecer información exclusiva y de importancia al público objetivo. Así, conseguirás captar una mayor atención y aumentar la notoriedad de tu negocio.

¿Somos diferentes al resto?

Además de analizar al público objetivo, es importante informarse sobre qué está haciendo la competencia, si está aportando contenido de valor, si la información que ofrece es actual, etc. Conociendo estos puntos, podrás buscar alternativas para ofrecer contenido de relevancia para el público objetivo, mejorando así el posicionamiento frente a la competencia.

1.- Safexperience

Los consumidores más que nunca quieren tener una experiencia de compra higiénica y segura. Actualmente la higiene y protección personal pasan a ser un valor clave en su día a día. Key ascending consumer values are relaxation, safety, serenity, security and simplicity. Source: Gartner [Consumer Sentiment About Coronavirus (COVID-19) Crisis]. April 7, 2020.

Para ello, es importante ofrecer contenido sobre los aspectos mencionados anteriormente. Por ejemplo, se podría llevar a cabo un storytelling explicando cómo es el proceso de producción y distribución de los productos. También, puedes mostrar el packaging del producto y explicar cómo se lleva a cabo, los procesos de seguridad y limpieza, etc. Comunicando estos puntos transmitirás seguridad y relajación a los usuarios, repercutiendo así a la notoriedad de la marca.

2.- Expectativas de marca

Hoy en día los consumidores tienen más expectativas de las marcas que de ellos mismos. Por lo tanto, esperan que las marcas tomen medidas y aporten soluciones a la crisis del post COVID-19. Un estudio indica que 56% consumers think brands should take the lead in solving key issues. Source: Gartner [Consumer Sentiment About Coronavirus (COVID-19) Crisis]. April 7, 2020. Además, también se menciona que 69% consumers expect the same from brands as they do themselves. Source: Gartner [Consumer Sentiment About Coronavirus (COVID-19) Crisis]. April 7, 2020

En este caso es aconsejable llevar a cabo acciones de responsabilidad social, como por ejemplo programas de sociedad, en los que se ofrezca algún tipo de ayuda a los usuarios que han sufrido más las consecuencias de la crisis del post COVID-19, o algún tipo de iniciativa social que transmita a los usuarios que queréis colaborar para salir cuánto antes de esta crisis.

3.- Modelo de compra

El modelo de compra ha cambiado desde el pre hasta el post COVID-19. Los usuarios se decantan por lugares de compra cercanos, de confianza, y sobretodo baratos. En este estudio se confirma, ya que indica que Closer (41%), less crowded (27%) and cheaper (23%) is what Spaniards are looking for in grocery retailers. For Italians, that’s closer (46%), less crowed (28%) and with less queues (23%). For French consumers, it is closer (39%), less crowded (29%) and cheaper (14%). Source: Mc Kinsey [ (COVID-19) consumer pulse surveys]. May, 2020.

En cuanto a la confianza con la marca, en este análisis se menciona que 56% consumers prefer to buy from companies with personal connections. Source: Gartner [Consumer Sentiment About Coronavirus (COVID-19) Crisis]. April 7, 2020

En relación a este factor, es importante que exista un ecommerce con una experiencia de usuario óptima, sencilla y atractiva. Por otro lado, también se pueden llevar a cabo campañas con aquellos usuarios que se sitúen cerca del negocio, para incentivarlos a qué compren vuestros productos y servicios.

4.- Pérdida de poder adquisitivo

Por último, la economía ha sido uno de los factores más afectados en esta crisis. En consecuencia, los consumidores buscan, por un lado, marcas con productos y servicios baratos, y, por otro lado, ofertas y descuentos. En este análisis se afirma que en Alemania 17% Germans have switched to discount retailers during the crisis, and 15% shopped in non-basics new websites. More Germans intent not to work from home after the crisis than work from home (33%/26%). Source: Mc Kinsey [ (COVID-19) consumer pulse surveys]. May, 2020.

En cuanto a España, In late May, 79% of Spanish consumers believe their finances will be impacted at least for +2 months. In Italy, the figure is a 76%. In France, it’s 67% Source: Mc Kinsey [ (COVID-19) consumer pulse surveys]. May, 2020.

Respecto a Italia, +40% of Italian consumers are becoming price sensitive. 31% of French consumers intent to spend less money on ‘superficial or irresponsible’ purchases. Source: Mc Kinsey [ (COVID-19) consumer pulse surveys]. May, 2020.

Por ultimo, en un estudio se menciona que By May 16th, 27% of US consumers were concerned about making upcoming payments, and 43% were delaying large purchases. Spain: 45% / 42%. Italy: 38%/50%. France: 23%/49%. UK: 21%/39%. Germany: 22%/33%. Source: Deloitte [Deloitte State of the Consumer Tracker].

Una manera atractiva de incrementar las ventas, es llevando a cabo cashbacks, descuentos de productos y servicios de manera limitada, programas de loyalty, etc. Así, la venta resultará más atractiva para los consumidores.