Queridos miembros de nuestra comunidad,

En los últimos meses hemos aumentado sustancialmente nuestras comunicaciones sobre una gran variedad de asuntos. Basándonos en las principales fuentes de información, las más relevantes siendo McKinsey, Gartner, Deloitte y el IESE, hemos ido construyendo nuestra visión sobre cómo la pandemia del COVID-19 está cambiando los mercados, la manera en cómo hacemos negocio y, finalmente (o principalmente) la forma en cómo nos comportamos como seres humanos. Sobre ella, hemos tratado de aportaros valor con tal de ayudaros a navegar la pandemia, especialmente desde una óptica de continuidad de ventas y el marketing y la adaptación del negocio los nuevos elementos de normalidad.

La nueva normalidad está aquí para quedarse. No hay duda de que las relaciones comerciales han cambiado. Los gestores y compradores B2B se comportan de manera distinta a como lo hacían antes de la pandemia. Algunas tendencias se han acelerado drásticamente – el trabajo a distancia o, la aceleración de aspectos clave en el viaje digital. Nuevos comportamientos han tomado forma – por ejemplo los procesos integrales de compra / venta B2B. Es imposible negar que los entornos empresariales se están volviendo rápidamente más competitivos, más eficientes y, mucho más rápidos de lo que eran antes de la pandemia. 

Creo que las empresas – pequeñas y grandes – tienen un fuerte papel social en el progreso, el bienestar humano y la creación de un mundo mejor. En nuestra pequeña medida debemos proporcionar mejores servicios, más relevantes, que aseguren la continuidad del negocio y más basados en una filosofía de partnerhsip.

Gotoclient was born in 2009 with the scope of providing brands the choice of having an agency-that-did-not-seem-an-agency. The scope was to align our goals with our clients’ ones, being driven by the same agenda – that is making our clients’ business. We might or might not have succeeded, but clients such as Epson, Kärcher, Logitech, Netgear, Norton, Pioneer and TomTom have remained with us for very long periods of time, and in most cases are still remaining. We just cannot not be proud of that. Gotoclient nació en 2009 con el objetivo de proporcionar a las marcas la opción de tener una agencia que no pareciera una agencia. El objetivo era alinear nuestros objetivos con los de nuestros clientes, con las misma agenda – es decir desarrollar el negocio de nuestros clientes. Podemos haber tenido éxito o no, pero clientes como Epson, Kärcher, Logitech, Netgear, Norton, Pioneer y TomTom han permanecido con nosotros durante amplios períodos de tiempo, y en la mayoría de los casos todavía lo hacen. No podemos dejar de enorgullonecernos de ello. Gotoclient was born in 2009 with the scope of providing brands the choice of having an agency-that-did-not-seem-an-agency. The scope was to align our goals with our clients’ ones, being driven by the same agenda – that is making our clients’ business. We might or might not have succeeded, but clients such as Epson, Kärcher, Logitech, Netgear, Norton, Pioneer and TomTom have remained with us for very long periods of time, and in most cases are still remaining. We just cannot not be proud of that. 

Pero es hora de que nuestra cartera de servicios evolucione de nuevo. En 2014 lanzamos RunRunPromos, nuestra propia plataforma de promociones con capacidad de gestionar alrededor de 140 mecánicas promocionales. En 2017 nos convertimos en socios de HubSpot y aprendimos – y seguimos aprendiendo – todo lo que pudimos sobre Inbound.

Esta vez tenemos que ir más lejos. Estamos extremadamente agradecidos de no haber tenido que despedir a nadie durante la primavera COVID. Como algunos de vosotros sabéis y habéis estado siguiendo, emprendimos un gran proceso de comprensión de cómo sería la próxima normalidad y cuál debería ser nuestro nuevo papel. Rápidamente llevamos a cabo nuevas propuestas de servicios, nos entrenamos y empezamos a testearlos. Obtuvimos confirmación de dos aspectos en el mercado. Por un lado, teníamos servicios que se estaban conviertiendo en commodites, algo que ya sabíamos. La tendencia del mercado apunta a precios bajos, con servicios percibidos cada vez más como elementos higiénicos o como coste del negocio. No somos adecuados para ello. De hecho, la mayoría de las veces desearía que lo fuerámos, ya que eso permitiría más servicios de volumen, más escalabilidad, más negocios, menos dolores de cabeza, pero también probablemente, menos desafíos, menos estar en la mente de los clientes para cuestiones de ventas y marketing complicadas, menos vida, más muerte. Por ello estamos descontinuando ese tipo de servicios. El branding, el desarrollo web y la gestión básica de eventos abandonan nuestra cartera de servicios.

Por otro lado, el mercado nos envió un mensaje claro sobre los hechos de que a) deberíamos realizar más y más actividades B2B, y b) que deberíamos realizar específicamente actividades de LinkedIn así como más campañas de generación de leads B2B.

Por lo tanto, me complace anunciar que nuestra cartera de servicios está compuesta ahora por LinkedIn Ads, generación de leads B2B, inbound marketing para B2B, programas de fidelización de canal, promociones B2B y para consumidor, junto con un servicio de talleres, trainings online y consultorías. Permitidme comentar estos cambios:

Hoy lanzamos una campaña de comunicación llamada Nueva Normalidad = Nuevos Servicios. Podéis verla en LinkedIn, en nuestra página web, en nuestro blog o recibir comunicaciones por correo electrónico. Integrará piezas adicionales de información en profundidad sobre nuestros servicios y, en general, abrirá información valiosa sobre las disciplinas en las que trabajamos. De hecho, la próxima semana lanzaremos lo que creemos que es la guía más completa y definitiva sobre cómo llevar a cabo campañas de LinkedIn Ads.

Muchos de vosotros tendréis preguntas. Nada mejor que hablar y explicaros personalmente todos los cambios que estamos haciendo. Mientras tanto, hemos preparado este Q&A. 

Permitidme terminar esta carta con el bien merecido crédito a mi equipo. Todos han trabajado mejor, más eficazmente, más atentamente y han estado más comprometidos que nunca desde el inicio de la pandemia. Nada de esto podría haberse logrado sin ellos. Estoy agradecido y orgulloso.

Jordi Marca
Managing Director
Gotoclient